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El banco no entrega el dinero del fallecido. Qué puede exigir y dónde reclamar.
Tras un fallecimiento, el banco bloquea las cuentas de las que era único titular y pide documentación. Es normal que lo haga, pero tiene que informar a los herederos y entregar los saldos cuando se acredita la herencia.
- Plazo
- 1 mes para que responda el banco
- Ante quién
- Banco y Banco de España
- Precio
- Desde 350 € + IVA
Qué tiene que hacer el banco
- Informar a quienes acrediten ser herederos de las cuentas y productos del fallecido y de sus movimientos.
- Entregar los saldos cuando se acredite la herencia y el pago o la exención del impuesto.
- No condicionar esa entrega a cancelar otros productos vinculados. El Banco de España lo recoge en su compendio de buenas prácticas, actualizado en 2026.
Cómo se reclama
Reclamación por escrito al servicio de atención al cliente del banco, con lo que se pide y por qué.
Si no responde en un mes o la respuesta no le satisface, reclamación ante el Banco de España.
Qué hacemos
Revisamos la documentación que le pide el banco, comprobamos si se ajusta a lo exigible y preparamos las dos reclamaciones si hacen falta.
¿Es su caso? Le decimos qué se puede hacer y cuánto costaría.
Revisar mi casoPreguntas frecuentes
¿Puede el banco cobrar por darme los extractos?
Depende del periodo y de lo que pida. Cualquier comisión tiene que corresponder a un servicio real y comunicarse antes. Si no se cumple, se puede reclamar.
¿Y si la cuenta tenía varios titulares?
Depende de si era indistinta o mancomunada. Lo revisamos con el contrato antes de reclamar.
¿Necesito un abogado para reclamar al banco?
No es obligatorio. Lo que marca la diferencia es pedir exactamente lo que el banco debe entregar y apoyarse en los criterios del Banco de España.
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Actualizado el 18 de octubre de 2026. Fuentes oficiales: Banco de España: compendio de buenas prácticas (2026). Información orientativa: cada caso se revisa de forma individual.